Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!CRM Business Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een CRM Business Analist die verantwoordelijk is voor het analyseren en optimaliseren van onze klantrelatiebeheersystemen om bedrijfsdoelen te ondersteunen. De ideale kandidaat heeft een scherp analytisch vermogen en een diepgaand begrip van CRM-software en -processen. Je zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat onze CRM-oplossingen effectief zijn en bijdragen aan een verbeterde klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Je taken omvatten het identificeren van zakelijke behoeften, het ontwikkelen van strategieën voor CRM-implementatie en het bieden van inzichten die de besluitvorming ondersteunen. Je moet in staat zijn om gegevens te interpreteren en aanbevelingen te doen die leiden tot verbeterde klantinteracties en bedrijfsresultaten. Ervaring met data-analyse en projectmanagement is essentieel, evenals uitstekende communicatieve vaardigheden om complexe informatie duidelijk over te brengen aan belanghebbenden. Als CRM Business Analist speel je een cruciale rol in het bevorderen van klantgerichtheid en het stimuleren van groei binnen onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren van bedrijfsprocessen en CRM-behoeften.
- Ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën.
- Samenwerken met IT-teams voor systeemintegratie.
- Monitoren en rapporteren van CRM-prestaties.
- Identificeren van verbeterpunten in klantinteracties.
- Ondersteunen van gebruikers met CRM-trainingen.
- Beheren van CRM-projecten van begin tot eind.
- Zorgen voor naleving van gegevensbeschermingsregels.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of informatietechnologie.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-software zoals Salesforce of Microsoft Dynamics.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Kennis van data-analyse en rapportagetools.
- Projectmanagementvaardigheden zijn een pluspunt.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol CRM-project dat je hebt beheerd?
- Hoe ga je om met weerstand tegen veranderingen in CRM-processen?
- Welke CRM-software heb je eerder gebruikt en wat zijn je ervaringen daarmee?
- Hoe zorg je ervoor dat CRM-oplossingen voldoen aan de behoeften van verschillende afdelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je data-analyse hebt gebruikt om een bedrijfsprobleem op te lossen?